مرحبًا بكم في متجر فلو فريش Flow Fresh. باستخدامكم للموقع أو إتمام أي طلب من خلال المتجر، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والسياسات الموضحة أدناه.

أولًا: سياسة الاستخدام

يتم تشغيل متجر فلو فريش بهدف عرض وبيع منتجات وحلول تنقية ومعالجة المياه، بما يشمل أجهزة التنقية والتحلية، الفلاتر، قطع الغيار، مستلزمات الصيانة، وبعض المنتجات والخدمات المرتبطة بذلك.

يلتزم العميل باستخدام المتجر بشكل نظامي وعدم استخدام الموقع أو محتواه أو خدماته في أي نشاط غير مشروع أو يسبب ضررًا للمتجر أو للغير.

جميع المعلومات والصور والأسعار والمواصفات المعروضة في المتجر يتم تحديثها قدر الإمكان، وقد تحدث اختلافات طفيفة في شكل المنتج أو التغليف أو بعض التفاصيل الفنية نتيجة تحديثات الشركات المصنعة، دون أن يؤثر ذلك على الوظيفة الأساسية للمنتج.

تحتفظ فلو فريش بالحق في تعديل الأسعار والعروض والمنتجات والمواصفات والسياسات في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يسري أي تعديل على الطلبات المؤكدة والمدفوعة قبل التعديل إلا إذا كان ذلك لصالح العميل أو بموافقته.

الطلبات والأسعار:

جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة إذا كانت مطبقة حسب ما يظهر في صفحة المنتج أو الفاتورة.

يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع أو تأكيد الطلب حسب وسيلة الدفع المتاحة في المتجر.

يحق لفلو فريش إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ واضح في السعر أو عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة فنية في المتجر، على أن يتم إشعار العميل وإعادة المبلغ المدفوع عند الحاجة.

قد تتوفر عروض أو خصومات لفترات محدودة، وتخضع كل حملة لشروطها الخاصة من حيث المدة والمنتجات المشمولة والكميات المتاحة.

ثانيا: سياسة الخصوصية

تحترم فلو فريش خصوصية عملائها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أثناء استخدام المتجر أو التواصل معنا.

البيانات التي قد نجمعها

قد نقوم بجمع بعض البيانات عند التسجيل أو الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء، مثل:

• الاسم
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني
• عنوان التوصيل والتركيب
• المدينة
• بيانات الطلبات والمشتريات
• معلومات الفواتير
• محتوى الرسائل والاستفسارات
• بيانات تقنية مرتبطة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP عند توفرها عبر الأنظمة المستخدمة

لا تقوم فلو فريش بتخزين بيانات البطاقات البنكية بشكل مباشر إذا تمت عملية الدفع من خلال مزود دفع خارجي معتمد.

أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات من أجل:

• تنفيذ ومعالجة الطلبات
• ترتيب التوصيل والتركيب
• التواصل بشأن الطلب أو الخدمة
• تقديم خدمات الصيانة والدعم الفني
• إرسال تذكيرات الصيانة وتغيير الفلاتر
• إدارة الضمان
• تحسين تجربة المستخدم
• تطوير المنتجات والخدمات
• قياس أداء الحملات التسويقية
• إرسال عروض ورسائل تسويقية عند السماح بذلك وفق القنوات المتاحة

مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع أطراف تساعد في تنفيذ الخدمة، مثل:

• شركات الشحن
• فرق التركيب والصيانة
• مزودي الدفع
• منصات التجارة الإلكترونية
• مزودي الرسائل والتواصل
• الأنظمة التحليلية والتسويقية

ويتم ذلك فقط بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو تحسينها.

لا تقوم فلو فريش ببيع بيانات العملاء الشخصية إلى أطراف أخرى.

الرسائل التسويقية

قد يتم إرسال رسائل تتعلق بالعروض أو المنتجات أو الصيانة عبر SMS أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني عند توفر موافقة العميل أو وفق ما تسمح به الأنظمة والقنوات المستخدمة.

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت، مع استمرار الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قائم أو ضمان أو خدمة صيانة.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات التحليلية

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة بهدف تحسين أداء المتجر، وتذكر تفضيلات المستخدم، وقياس الزيارات، وتحليل سلوك التصفح، وتحسين الحملات الإعلانية.

قد يتم استخدام خدمات تحليل وإعلانات خارجية وفق الإعدادات المتاحة في المتجر.

حماية البيانات

تتخذ فلو فريش إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير النظامي.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي بيانات يتم نقلها عبر الإنترنت.

حقوق العميل

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب:

• معرفة البيانات المرتبطة به
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• تحديث بيانات التواصل
• طلب حذف البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا نظاميًا
• إيقاف الرسائل التسويقية

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات ضرورية لأغراض محاسبية أو نظامية أو لضمان المنتجات أو معالجة النزاعات.

تحديث السياسة

يحق لفلو فريش تحديث سياسة الاستخدام والخصوصية من وقت لآخر. وتصبح التعديلات نافذة بعد نشرها في المتجر.

التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بسياسة الاستخدام أو الخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع فلو فريش عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة في المتجر.